他表示：“我们所做的一切都始于客户

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这是我们的痴迷。”因此，该公司专注于三个客户群：女性、跑步者和年轻运动员。 2015年，其女士运动服销售额半年内翻了一番。得益于这一战略，耐克以每年280亿美元（250亿欧元）的营业额统治着运动服装市场，并占据了美国运动鞋市场48%的份额。 2 – 保留率提高 客户保留率也是以客户为中心的战略的一个主要因素。这是指公司中客户的生命周期。我们给客户的时间越多，我们对他越感兴趣，他购买我们提供的产品就越多。例如，在金融服务领域，保留率的提高可以使 总利润提高 25%。 通过降低生产成本来寻求效率已不再适合营销。



因此，为了提高留存率， 亚马逊外部支付总监Patrick Gauthier表示：“我们需要少考虑支付问题，多考虑消费人群” 它的企业文化本质上是基于以客户为中心的，这一点可以从其众 委内瑞拉 WhatsApp 号码 多服务中得到证明，例如 Amazon Prime、收购 Whole Foods，甚至最近开设了新的联网杂货连锁店 Amazon Go。因此， 每年的客户保留率都达到90%！ 3 – 理想的客户体验 消费者越感到被重视，他们的忠诚度就越高。 因此，关键是要通过全面了解客户的需求来提供完美的客户体验。采用以客户为中心的策略可以让您在客户和公司之间提供更清晰、更流畅的交互路径。







发表的一项研究 证明了客户体验的重要作用。事实上，它成为未来几年最重要的商业机会。 零售和设计咨询公司 King-Casey 的总监 Howland Blackiston 表示，星巴克是一家竭尽全力“让顾客眼花缭乱”的公司的缩影。 星巴克深知，卓越的品牌体验必须专注于了解顾客的需求、他们的态度和行为，并最终不断寻找创新的方法来满足并超越他们的需求。这不是一个固步自封的品牌。 在星巴克，一切都与客户体验和 店面设计有关。他们的安排拉近了与消费者的距离。通过强烈的当地审美赋予每家商店自己的特色，每家商店都因其独特性而脱颖而出。